Proptech-компании предлагают цифровые продукты, которые делают жизнь жителей умных МКД более комфортной и безопасной. Однако для того, чтобы показать жителям все их возможности и вовлечь в этот процесс управляющие организации требуется много ресурсов.
Чтобы успешно донести ценность «цифры» до конечного потребителя, необходимо эффективное маркетинговое сопровождение на всех этапах.
1️⃣ Первый этап – подготовка продукта к продаже на этапе проектирования. Здесь важно разработать план маркетингового сопровождения, провести презентации и обучение для отдела продаж застройщика, создать контент для раздела сайта об умном доме и запустить PR-кампанию.
2️⃣ На этапе строительства необходимо упростить процесс знакомства пользователя с продуктом. Разработка лендинга, создание полиграфических материалов и видеороликов эффективно помогают жителям понять преимущества умного дома.
3️⃣ Подготовка к приемке может включать в себя, например, обучение работе с цифровыми сервисами службы клиентского сервиса и управляющей организации. Здесь также полезным будет полная подготовка всех материалов и запуск инфокампании на жителей.
4️⃣ Комплексное продвижение по всем каналам на этапе приемки поможет привлечь внимание и создать интерес к цифровому продукту. Здесь актуально будет провести «День новосёла», а также демо-холлы для демонстрации работы умных устройств. В качестве PR-поддержки важно продолжать кампанию уже к сдаче объекта.
5️⃣ На этапе эксплуатации важно поддерживать связь с жителями. Сбор статистики, анализ обратной связи и отзывов, анализ обращений в техподдержку, анализ активности в мобильном приложении и т.д. помогут улучшить качество предоставляемых услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Информационное и маркетинговое сопровождение через приложение, разработка программы лояльности для УК и бизнес-партнеров могут стать ключевыми шагами к успешному повышению пользовательской активности и лояльности.
Это огромная работа, для которой нужна профессиональная и сплоченная команда маркетинга. Проверено на практике — подтверждено результатами 💪🤓
Чтобы успешно донести ценность «цифры» до конечного потребителя, необходимо эффективное маркетинговое сопровождение на всех этапах.
1️⃣ Первый этап – подготовка продукта к продаже на этапе проектирования. Здесь важно разработать план маркетингового сопровождения, провести презентации и обучение для отдела продаж застройщика, создать контент для раздела сайта об умном доме и запустить PR-кампанию.
2️⃣ На этапе строительства необходимо упростить процесс знакомства пользователя с продуктом. Разработка лендинга, создание полиграфических материалов и видеороликов эффективно помогают жителям понять преимущества умного дома.
3️⃣ Подготовка к приемке может включать в себя, например, обучение работе с цифровыми сервисами службы клиентского сервиса и управляющей организации. Здесь также полезным будет полная подготовка всех материалов и запуск инфокампании на жителей.
4️⃣ Комплексное продвижение по всем каналам на этапе приемки поможет привлечь внимание и создать интерес к цифровому продукту. Здесь актуально будет провести «День новосёла», а также демо-холлы для демонстрации работы умных устройств. В качестве PR-поддержки важно продолжать кампанию уже к сдаче объекта.
5️⃣ На этапе эксплуатации важно поддерживать связь с жителями. Сбор статистики, анализ обратной связи и отзывов, анализ обращений в техподдержку, анализ активности в мобильном приложении и т.д. помогут улучшить качество предоставляемых услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Информационное и маркетинговое сопровождение через приложение, разработка программы лояльности для УК и бизнес-партнеров могут стать ключевыми шагами к успешному повышению пользовательской активности и лояльности.
Это огромная работа, для которой нужна профессиональная и сплоченная команда маркетинга. Проверено на практике — подтверждено результатами 💪🤓