Мы все хотим получить действительно полезные и релевантные ответы во время кастдева. И совсем не хочется потратить время впустую.
Поэтому сегодня хочу отметить несколько важных моментов!
⚡️ Не путайте проблемное и решенческое интервью. Если вы сразу начнете обсуждать, как решить проблемы, то не сможете выявить настоящие потребности пользователя.
⚡️ Избегайте продаж и рекламы. Кастдев — это не место для продвижения вашего продукта. Дайте клиентам возможность высказать свое мнение без навязывания.
⚡️ Не задавайте закрытые вопросы. Эффективный кастдев — это глубинное интервью, где клиент делится своим опытом. Закрытые вопросы ограничивают его ответы и не дают полного представления о его user story.
⚡️ Не задавайте наводящих и очевидных вопросов. Лучше задавайте открытые вопросы, чтобы респондент мог свободно делиться своими мыслями.
⚡️ Не спрашивайте про будущее. Сосредоточьтесь на фактическом опыте клиента. Его мнение о том, как мог бы выглядеть продукт, не даст вам нужной информации. Лучше выясните, что он чувствовал и как действовал в прошлом.
⚡️ Не оценивайте респондента. Создайте атмосферу, где клиент может честно высказаться, даже если его мнение отличается от общепринятого.
⚡️ Избегайте профессиональной лексики. Говорите на понятном языке, чтобы клиент мог легко делиться своими впечатлениями.
⚡️ Не доверяйте мнению одного респондента. Если его мнение сильно отличается от других, проверьте гипотезу с помощью нескольких интервью.
⚡️ Не перегружайте респондента вопросами. Сосредоточьтесь на главном, чтобы не утомить клиента.
⚡️ Правильно подбирайте респондентов. Убедитесь, что ваша аудитория соответствует целевой группе и не связана с разработкой продукта.
Следуя этим нехитрым советам, можно провести кастдев, который даст настоящие инсайты!
Всегда рада помочь с организацией исследований для вашей компании — пишите @tomchukmariya ✉️