Зачем маркетологи считают LTV и как это применить для продвижения

LTV (lifetime value, пожизненная ценность клиента) является важным индикатором эффективности работы с клиентами и позволяет оценить, насколько успешно компания управляет своей клиентской базой.

По сути, LTV — это суммарный доход, который компания получает от одного клиента на протяжении всего срока сотрудничества. Поэтому LTV служит крутой метрикой, чтобы определить объем продаж по постоянным клиентам и эффективность работы по их удержанию.

1. Анализ LTV в разрезе клиентов позволяет выявить наиболее прибыльные сегменты.

Это помогает понять, с какими клиентами компания работает лучше всего, какие из них приносят наибольшую прибыль. Также можно выяснить, совпадают ли прибыльные клиенты с теми, на кого вы нацелены в своих маркетинговых кампаниях. Если окажется, что они отличаются, это может быть поводом изменить вашу стратегию.

Например, если вы обнаружите, что наиболее прибыльные клиенты имеют совершенно другие характеристики, чем ваша целевая аудитория, это может означать, что вам стоит пересмотреть свои маркетинговые сообщения, каналы коммуникации и иногда даже продуктовые предложения. Ведь лучше сосредоточиться на привлечении клиентов, которые уже приносят доход.

Кроме того, вы сможете более эффективно распределять бюджет на рекламу, направляя его на прибыльные сегменты. Это также может привести к улучшению сервиса, так как вы сможете предлагать персонализированные решения.

2. Анализ LTV в разрезе источников позволяет выявить, какие каналы маркетинга приводят таких клиентов.

Это помогает понять, какие маркетинговые каналы приводят к вам более прибыльных клиентов, которые остаются с вами надолго. Анализируя данные, вы можете выявить, какие источники трафика и рекламные кампании наиболее эффективны.

Эта информация может помочь улучшить ваши маркетинговые действия и сосредоточиться на тех каналах, которые приносят наибольшую отдачу. Например, если вы обнаружите, что клиенты, пришедшие через социальные сети, имеют более высокий уровень удержания, вы можете увеличить бюджет на рекламу в этих каналах или разработать специальные предложения для этой аудитории.

Таким образом, если вы хотите достичь увеличения общей прибыли бизнеса, снижения затрат на привлечение новых клиентов, улучшения рентабельности инвестиций в маркетинг, увеличения лояльности клиентов, а также создания устойчивого конкурентного преимущества, то можно применять несколько стратегий:

• целенаправленное привлечение аудитории, которая приносит больший доход;
• активное продвижение по источникам привлечения целевых клиентов;
• работа над увеличением среднего чека;
• развитие перекрестных продаж.