🤓🤌 Маркетинговые концепции, которые помогают изучать ЦА: что к чему?

Привет! Давайте поговорим о том, как в маркетинге мы можем лучше понять наших клиентов и их потребности. Существует несколько интересных концепций, которые помогают в этом. Я расскажу о них простым языком.

✔️ Кастдевы (Custom Development). Смотрите предыдущие посты, очень подробно рассказала выше. Напомню, что кастдевы — это как разговор с друзьями по душам о том, какие у них проблемы и как они уже пытались их решить. Здесь мы проводим интервью с потенциальными и действующими клиентами, чтобы выяснить, каким мог бы быть наш идеальный продукт. Это отличный способ понять, что именно нужно людям.

✔️ Еще один клёвый инструмент — это Jobs to Be Done (JTBD). Это фреймворк, который помогает понять, почему люди принимают решение о покупке. В основе JTBD — идея о том, что клиент приобретает не продукт, а пользу, которую товар или услуга принесёт. Это помогает глубже понять мотивацию клиентов, почему на самом деле люди обращаются в компанию.

✔️ Далее — метод персон (Buyer Persona). Он помогает сегментировать целевую аудиторию, создавая обобщенные портреты. То есть нужно выделить несколько типов людей, которые могут заинтересоваться продуктом. Так, в лексиконе вашего маркетинга могут появится IT-директор Аркадий, проектировщик Игорь, молодая мама Настя или бухгалтер Светлана. И свои маркетинговые и рекламные материалы вы будете создавать под эти собирательные образы.

✔️ Не забываем про Customer Journey Map (CJM). Метод, как говорится, «old but gold». Карта пути клиента показывает, через какие этапы проходит человек, прежде чем обратиться к нам. Сначала он осознает свою потребность, потом начинает искать решения, изучает разные предложения и только после этого принимает решение о покупке. Это маршрут, который помогает понять, в каких точках контакта мы можем «поймать» клиента.

➡️ В следующих постах расскажу подробнее как раз о CJM, потому что сама её горячо люблю и постоянно использую в работе.

Всегда рада помочь вам на любом этапе развития вашего бизнеса — пишите в личные сообщения @tomchukmariya Обсудим задачи и план работы👍