В условиях жесткой конкуренции и быстро меняющегося рынка, знание пути клиента становится не просто преимуществом, а необходимостью для успешного ведения бизнеса.
CJM — это визуальная карта, которая отображает все этапы взаимодействия клиента с вашим брендом, начиная с первого контакта и заканчивая пост-продажным обслуживанием.
Это мощный инструмент, который дает возможность увидеть, как клиенты воспринимают ваш продукт или услугу, и выявить ключевые точки, влияющие на их решение о покупке.
🎯 CJM помогает вам взглянуть на ваш бизнес глазами клиента.
🎯 CJM помогает выявить проблемные зоны (на самом деле, ваши точки роста), где клиенты могут сталкиваться с трудностями.
🎯 CJM помогает выявить потребности и желания вашей аудитории, которые еще не удовлетворены (и удовлетворить👌).
Благодаря качественно проработанной CJM вы сможете понять, как можно улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах, во всех точках контакта.
Это включает в себя не только продажу, но и пост-продажное обслуживание, что положительно скажется на вашем NPS.
🙌 Давайте разработаем карту пути клиента именно вашей компании: без шаблонных описаний, без воды, без приукрашивания.
🤓 Зато четко, по этапам, с подробной проработкой каждой точки контакта, задачами и болями ЦА.
CJM — это мастхэв, если вы хотите не просто продавать, а привлекать, вовлекать, закрывать потребности, повышать лояльность и удовлетворенность, и наконец, влюблять в свой продукт или услугу.
🫶 Помогу разобраться, как это сделать. Ведь маркетинг по любви — это буквально мое рабочее кредо. Пишите в личные сообщения — @tomchukmariya — обсудим план работы по вашему CJM.
CJM — это визуальная карта, которая отображает все этапы взаимодействия клиента с вашим брендом, начиная с первого контакта и заканчивая пост-продажным обслуживанием.
Это мощный инструмент, который дает возможность увидеть, как клиенты воспринимают ваш продукт или услугу, и выявить ключевые точки, влияющие на их решение о покупке.
🎯 CJM помогает вам взглянуть на ваш бизнес глазами клиента.
🎯 CJM помогает выявить проблемные зоны (на самом деле, ваши точки роста), где клиенты могут сталкиваться с трудностями.
🎯 CJM помогает выявить потребности и желания вашей аудитории, которые еще не удовлетворены (и удовлетворить👌).
Благодаря качественно проработанной CJM вы сможете понять, как можно улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах, во всех точках контакта.
Это включает в себя не только продажу, но и пост-продажное обслуживание, что положительно скажется на вашем NPS.
🙌 Давайте разработаем карту пути клиента именно вашей компании: без шаблонных описаний, без воды, без приукрашивания.
🤓 Зато четко, по этапам, с подробной проработкой каждой точки контакта, задачами и болями ЦА.
CJM — это мастхэв, если вы хотите не просто продавать, а привлекать, вовлекать, закрывать потребности, повышать лояльность и удовлетворенность, и наконец, влюблять в свой продукт или услугу.
🫶 Помогу разобраться, как это сделать. Ведь маркетинг по любви — это буквально мое рабочее кредо. Пишите в личные сообщения — @tomchukmariya — обсудим план работы по вашему CJM.